Politique de retour:

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit la plus fluide possible. Nous proposons des retours simples si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.

Exigences pour tous les retours (Royaume-Uni et international) :

•  Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Pour un retour simplifié, veuillez utiliser nos plateformes de retour. Si vous décidez de retourner votre article en utilisant votre propre méthode au lieu de notre portail, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande sur le colis pour nous aider à l'identifier comme le vôtre..
•  Tous les retours doivent respecter les conditions suivantes :
  - Les articles sont neufs et non utilisés.
  - Toutes les étiquettes des produits et les bandes d’hygiène sont intactes et en place.
  - Les articles sont dans leur emballage d'origine tel que vous les avez reçus.
  - Ont été essayés avec des sous-vêtements en dessous.
  - Sont propres et exempts de traces ou d’odeurs.
  

Retours au Royaume-Uni :

• Les retours au Royaume-Uni entraînent des frais minimum de 3 £, selon le transporteur choisi par le client. Ces frais sont traités via le portail des retours.
• Nous proposons également plusieurs options de retour selon votre situation géographique au Royaume-Uni. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations sur les tarifs de retour spécifiques à votre région.

Au Royaume-Uni

Commandes livrées à une adresse au Royaume-Uni devrait utiliser notre portail de retours. Suivez simplement ce processus :

1. Emballez solidement le ou les articles pour le retour.
2. Visitez le portail : CLIQUEZ ICI
   
3. Après avoir suivi le portail, déposez/étiquetez le colis et renvoyez-le-nous.

Retours internationaux : - (Les clients de la République d'Irlande doivent passer par « Hors du Royaume-Uni et de l'UE méthode)

• Les tarifs de retour internationaux varient selon le lieu. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Au sein de l'UE 

1. Emballez solidement le ou les articles pour le retour.
2. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi pour accéder au portail (vous pouvez le trouver sur votre e-mail d'expédition ou dans votre ProSwimwear Compte)
3. Visitez notre site pour acheter votre étiquette de retour : CLIQUEZ ICI
4. Après avoir suivi le portail, déposez/étiquetez le colis et renvoyez-le-nous

Hors Royaume-Uni et UE - République d'Irlande

Commandes livrées à une adresse en dehors du Royaume-Uni et de l’UE (International) suivez ce processus:

1. 1. Emballez solidement le ou les articles pour le retour.
   2. Visitez le portail : CLIQUEZ ICI
   3. Après avoir suivi le portail, déposez/étiquetez le colis et renvoyez-le-nous.

Aucun retour pour les produits sur mesure :

• En raison de la nature personnalisée des produits sur mesure, nous regrettons de vous informer qu'ils ne sont pas retournables.
• Une fois qu'une commande de produit sur mesure a été passée et confirmée, elle ne peut être ni annulée ni retournée pour quelque raison que ce soit.
• Il est de la responsabilité du client de fournir des informations exactes et complètes lors de la passation d'une commande personnalisée.
• Toute erreur ou inexactitude dans les détails de la commande ne donnera pas droit à un remboursement ou à un retour.
• Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit sur mesure défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème et, si nécessaire, organiser un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Contactez nous :

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Notez que, ProSwimwear sera pas être tenu responsable du paiement de tous droits ou taxes relatifs au retour des articles achetés.

Veuillez vous assurer que vous êtes au courant de tous les frais, en particulier lorsque vous utilisez des coursiers, pour retourner les articles à ProSwimwear. Les retours sont facturés en fonction de l'option de transporteur sélectionnée, les tarifs sont affichés sur le portail des retours.

Tous les articles retournés à ProSwimwear qui sont soumis à des taxes et droits impayés ou impayés seront refusés. Cela signifie qu'ils seront retenus par le service de messagerie jusqu'à réception du paiement.

Tous les articles retenus par les coursiers en attente de paiement seront conservés dans un lieu externe auquel ProSwimwear n’aura aucun accès.

Si les taxes et droits ne sont pas payés et/ou les retours retenus par les coursiers, ProSwimwear ne sera pas en mesure de traiter votre/vos remboursement(s).

Les retours envoyés avec les taxes et droits prépayés seront acceptés et traités normalement.

Vous avez égaré votre formulaire de retour ? Télécharger une copie ici.

Vous souhaitez retourner un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à sa description ?

Veuillez contacter le service client avant de retourner un ou plusieurs articles. L’équipe se fera un plaisir de vous fournir directement des conseils supplémentaires.

Ouvrez un ticket d'assistance : Cliquez ici
Envoyer un e-mail: [email protected]

Notre politique de retour complète peut être trouvée ici : https://www.proswimwear.co.uk/returns-and-exchanges.html